France Tonnelles

Efficacité & rapidité nous définissent

Notre équipe d’experts met tout en œuvre pour que vous receviez votre commande de tonnelles, de chapiteaux, de mobilier pliant ou de pièces détachées, le plus rapidement possible. Si votre commande sur notre site internet est effectuée avant 12h, celle-ci sera traitée par notre équipe le jour même. Cette réactivité a pour objectif de répondre au plus vite à vos besoins.

L’expédition de votre colis sera lancée dès réception de votre commande et de votre règlement (sous réserve de disponibilité du produit et hors week-end & jours fériés). Nous nous engageons à vous offrir un service efficace pour une satisfaction garantie.

Livraison rapide

Grâce à notre entrepôt, nous pouvons vous livrer rapidement en 24h/72h.

Pour votre livraison, voici les étapes clés de votre parcours d’achat

En stockCréez votre compte client

Cette interface est sécurisée et permet d’accéder à votre historique de commandes et à votre facture. À tout moment, connectez-vous et allez sur votre espace personnel.

En stockChoisissez le produit adapté

Tonnelles, mobilier, ou chapiteaux, faites le choix adapté à vos besoins. Si vous avez besoin de conseils, notre équipe sera ravie de répondre à toutes vos interrogations.

En stockCommandez, validez, payez

Il est possible d’effectuer votre paiement directement depuis notre site internet. Le paiement en ligne est totalement sécurisé, n’ayez aucune crainte. 

En stockProfitez de votre achat

Que ce soit chez vous ou dans votre entreprise, vous aurez la possibilité de recevoir votre produit rapidement. Vous n’aurez désormais plus qu’à en profiter.

Différents modes de livraison s’offrent à vous

Chez France Tonnelles, de nombreux produits sont disponibles à la vente. Conscients de cette diversité, nous avons choisi de classer les produits livrés selon le transporteur concerné. Ainsi, vous comprendrez mieux le fonctionnement de livraison adopté par France Tonnelles.

Les colis lourds

Pour répondre à toutes vos contraintes, nous vous proposons 3 types de livraison. Notre transporteur, DB Schenker, s’engage à respecter les options de livraison citées ci-dessous pour répondre au mieux à vos attentes.

1. La livraison rapide

C’est le mode de livraison standard proposé sur le site internet. La livraison s’effectuera sous un délai de 24 à 72h* selon le lieu de la livraison, hors weekend et jours fériés, en France Continentale. Pour les autres pays de l’Union Européenne et la Corse, comptez 3 à 5 jours*, hors weekend et jours fériés.
* Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon les conditions de circulation, et dès lors que la livraison a lieu dans une station de ski ou dans des îles. 

2. La livraison express en 24h/48h

C’est une solution de transport plus rapide, il faudra compter 24 à 48h selon la destination, hors weekend et jours fériés. C’est l’idéal pour les personnes ayant un besoin rapide de tonnelles pliantes, chapiteaux de réception ou mobilier pliant. Ces délais sont valables en France Continentale, les jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Ce mode de livraison engendre un coût supplémentaire. Ce supplément variera en fonction du poids de votre colis et de la destination. Pour en bénéficier, contactez nos conseillers avant de valider votre commande. Ainsi, nous ferons une estimation de prix et de délai selon vos critères, et nous nous assurerons que vos produits vous parviennent dans les meilleurs délais.

3. La livraison express avant 12h

C’est l’option de livraison la plus rapide que nous pouvons vous proposer. Si votre besoin est extrêmement urgent, votre colis peut vous être livré le lendemain du passage de la commande, avant 12h. La livraison est garantie sous 24h. Cette livraison ultra-rapide est possible en France Continentale, du lundi au vendredi. Ce transport en express engendre un coût supplémentaire. Celui-ci est calculé en fonction du poids total de votre colis et de la destination. Contactez nos conseillers pour leur faire part de l’urgence de votre situation. Ensemble, nous trouverons forcément une solution adaptée.

NB : Les délais de livraison vous sont communiqués à titre indicatif. Ils sont définis sous réserve d’un déroulement normal du transport. France Tonnelles ne peut être tenue responsable des aléas subis qui pourraient impacter la durée de la livraison. 

Les pièces détachées ou accessoires achetés seuls

Contrairement aux colis lourds, les pièces détachées ou accessoires sont expédiés par les transports GLS ou par La Poste en Colissimo. Votre livraison s'effectuera sous 48 à 72h environ.

Si votre besoin est urgent, nous avons une solution pour vous. Nous vous proposons une expédition en Chronopost. Vous pouvez, tout comme les colis lourds, demander une livraison dite « express ». La réception de votre colis est alors possible avant 10h ou 13h le lendemain. Un coût supplémentaire vous sera facturé lors du passage de votre commande. Le prix variera selon le poids de l’expédition.

Pour organiser ce type de livraison rapide, contactez nos conseillers commerciaux. Ainsi, nous mettrons tout en œuvre pour que vous receviez votre colis dans les temps.

Les colis express

Nos colis sont envoyés avec grande rapidité, par nos experts en logistique.

Réception du colis lors de la livraison

Pour ne rencontrer aucun problème, contrôler son colis dès réception est impératif. La première chose à faire lors de la réception est d’inspecter votre carton en présence du chauffeur. Continuez l’inspection en l’ouvrant et en jetant un coup d’œil à l’intérieur. Il peut arriver que le colis soit détérioré pendant le transport. Dans ce cas, il faut notifier sur le bon du transporteur chaque problème identifié.

Vous avez le droit de refuser tout ou une partie de vos colis s’ils ne sont pas conformes à vos attentes. Le colis abîmé nous sera renvoyé. Nos experts effectueront un contrôle minutieux de votre commande et reviendront vers vous. 

En stockUn large stock de pièces détachées
Nous avons un espace de stockage très important. Nous disposons donc immédiatement de toutes les pièces détachées nécessaires pour la remise en état de votre matériel. Cela nous permet de traiter rapidement toutes vos demandes.

En stockÀ savoir
« Sous réserve de déballage » et « carton abîmé » ne sont pas des réserves suffisamment détaillées pour être prises en charge par notre Service Après-Vente. Les notifications inscrites sur le bon du transporteur doivent être précises, complètes et validées par le livreur de la commande. Les réserves émises doivent impérativement porter sur la marchandise et non sur l’emballage. Si vous n’indiquez rien sur le bordereau de livraison du chauffeur, le colis réceptionné est considéré en bon état.

En stockLa signature du bon du transporteur
Signer le bon du transporteur engage automatiquement votre responsabilité. Cela confirme que vous avez reçu votre produit sans constater de dommages. Après le départ du livreur, aucun problème lié au transport ne pourra être pris en compte.

En stockLes visuels à transmettre
Si un défaut est visible seulement lors du montage, il faudra le signaler dans les 48h suivants la réception de votre commande. Informez-nous du défaut constaté par e-mail. Joignez à cet email des photographies de bonne qualité du problème constaté. Notre équipe du Service Après-Vente fera le nécessaire pour trouver une solution adaptée.

Dernières informations...

Les colis sont livrés du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h. Pendant les jours fériés, aucune livraison ne pourra être effectuée. Si la livraison est prévue chez un particulier, le livreur prendra directement contact par téléphone ou par sms pour convenir d’un jour de passage. Notre transporteur DB Schenker communiquera avec vous via le numéro de téléphone indiqué lors de votre commande. Merci d’indiquer un numéro de téléphone valide pour ne pas faire face à de mauvaises surprises. Un SMS vous sera envoyé, sur ce numéro, pour anticiper et préparer la réception des colis. 

A savoir : votre colis sera déposé au pas de votre porte ou au rez-de-chaussée de votre immeuble. Le chauffeur n’est pas habilité à livrer à l’intérieur d’une habitation ou d'une entreprise. 

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